Trocas e Devoluções / Garantia

POLÍTICA DE TROCA — E- Planner
Esta política de troca é válida a partir de Dezembro 2022.

Quando receber o seu produto:

Ao receber a sua compra, recomendamos que abra a embalagem com cuidado, pois isso pode ser necessário caso deseje efetuar uma devolução. 

Além disso, sugerimos que experimente todas as peças adquiridas o mais breve possível para verificar se estão adequadas ao seu tamanho.

Condições para efetuar uma troca/devolução:

Para solicitar, é essencial que o produto esteja em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Certifique-se de que todas as etiquetas e tags estejam intactas e fixadas no produto, assim como todos os acessórios correspondentes. Não aceitaremos produtos que tenham sido lavados, usados, apresentem odores ou tenha sido removido as etiquetas e para a segurança do cliente não realizamos trocas ou devoluções de peças intimas. Além disso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.

Como solicitar uma troca:

Você dispõe de até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar uma troca acesse https://planneroficial.troque.app.br siga todos os passos e preenchimento das informações solicitadas, ao final você receberá um código de postagem reversa em seu email para que o seu produto seja enviado de volta para nós. Coloque o produto na embalagem original da Planner e leve-o até uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem.

Durante esse processo, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade e, se aprovado, seguirá o procedimento de troca. Caso não seja aprovado, o produto será devolvido ao endereço indicado no pedido, sem ressarcimento do valor pago.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta.

A troca resultará em um vale-trocas no valor equivalente ao da compra, que poderá ser utilizado na Loja Online da Planner. O código do vale troca chegará no e-mail cadastrado

As compras realizadas no site da Planner podem ser trocadas em nossas lojas físicas. Devoluções somente no site.

Como solicitar uma devolução para reembolso:

Você dispõe de até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a devolução acesse https://planneroficial.troque.app.br siga todos os passos e preenchimento das informações solicitadas, ao final você receberá um código de postagem reversa em seu email para que o seu produto seja enviado de volta para nós. Coloque o produto na embalagem original da Planner e leve-o até uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem.

Durante esse processo, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade e, se aprovado, seguirá o procedimento de devolução. Caso não seja aprovado, o produto será devolvido ao endereço indicado no pedido, sem ressarcimento do valor pago.

O crédito dos produtos será calculado com base no valor da etiqueta da peça, exceto em casos de compras promocionais, onde o crédito será equivalente ao valor efetivamente pago pela compra.

Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado em sua fatura e a visualização depende do fechamento do mesmo e dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores a solicitação do estorno. Para mais informações, entre em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito.

As compras realizadas no PIX o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.

O benefício de frete grátis é válido para pedidos cujo valor final permaneça acima do valor mínimo da promoção. Em caso de devolução parcial que reduza o valor do pedido abaixo desse limite, o valor correspondente ao frete originalmente concedido será descontado do reembolso.

Garantia de 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação

Na Planner todos os nossos produtos contam com garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, CDC). Essa garantia cobre defeitos de fabricação que possam comprometer o uso normal do item.

 O que está coberto pela garantia:

• Costuras com falhas ou soltas de fábrica;
• Solado descolando sem uso ou com pouco uso;
• Zíper, botões ou outros acabamentos com defeito de origem;
• Material rasgando ou danificando sem causa aparente (sem sinais de mau uso).

O que não está coberto:

• Danos causados por mau uso (lavagem incorreta, uso inadequado, esforço excessivo);
• Desgaste natural por uso contínuo;
• Roupas danificadas por objetos cortantes, manchas ou produtos químicos;
• Produtos modificados ou consertados por terceiros.

Como solicitar a garantia:

Caso o produto apresente algum problema dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, acesse https://planneroficial.troque.app.br siga todos os passos e preenchimento das informações solicitadas, ao final você receberá um código de postagem reversa em seu email para que o seu produto seja enviado de volta para nós

Após análise, confirmando que se trata de defeito de fabricação, faremos a troca do produto ou reembolso, sem nenhum custo adicional para você.

Compras com brindes:
Em pedidos que incluem brindes, em caso de devolução parcial ou total, o brinde também deverá ser devolvido. Caso o brinde não seja enviado, o valor correspondente será descontado do reembolso.
Para solicitações de troca por outro produto ou tamanho, não será necessário devolver o brinde.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças

Cupom primeira compra:

O cupom primeira compra não é valido para itens promocionais. 

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