POLÍTICA DE TROCA — E- Planner
Esta política de troca é válida a partir de Dezembro 2022.

Quando receber o seu produto:

Ao receber a sua compra, recomendamos que abra a embalagem com cuidado, pois isso pode ser necessário caso deseje efetuar uma devolução. 

Além disso, sugerimos que experimente todas as peças adquiridas o mais breve possível para verificar se estão adequadas ao seu tamanho.

Condições para efetuar uma troca/devolução:

Para solicitar, é essencial que o produto esteja em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Certifique-se de que todas as etiquetas e tags estejam intactas e fixadas no produto, assim como todos os acessórios correspondentes. Não aceitaremos produtos que tenham sido lavados, usados, apresentem odores ou tenha sido removido as etiquetas e para a segurança do cliente não realizamos trocas ou devoluções de peças intimas. Além disso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.

Como solicitar uma troca:

Você dispõe de até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar uma troca acesse https://planneroficial.troque.app.br siga todos os passos e preenchimento das informações solicitadas, ao final você receberá um código de postagem reversa em seu email para que o seu produto seja enviado de volta para nós. Coloque o produto na embalagem original da Planner e leve-o até uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem.

Durante esse processo, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade e, se aprovado, seguirá o procedimento de troca. Caso não seja aprovado, o produto será devolvido ao endereço indicado no pedido, sem ressarcimento do valor pago.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. Caso o cliente opte por realizar outras trocas, os valores de envio/frete serão cobrados.

A troca poderá resultar em um vale-trocas no valor equivalente ao da compra, que poderá ser utilizado na Loja Online da Planner.

Como solicitar uma devolução para reembolso:

Você dispõe de até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a devolução acesse https://planneroficial.troque.app.br siga todos os passos e preenchimento das informações solicitadas, ao final você receberá um código de postagem reversa em seu email para que o seu produto seja enviado de volta para nós. Coloque o produto na embalagem original da Planner e leve-o até uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem.

Durante esse processo, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade e, se aprovado, seguirá o procedimento de devolução. Caso não seja aprovado, o produto será devolvido ao endereço indicado no pedido, sem ressarcimento do valor pago.

O crédito dos produtos será calculado com base no valor da etiqueta da peça, exceto em casos de compras promocionais, onde o crédito será equivalente ao valor efetivamente pago pela compra.

Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado em sua fatura e a visualização depende do fechamento do mesmo e dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores a solicitação do estorno. Para mais informações, entre em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito.

As compras realizadas no PIX o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.

Garantia de 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação

Na Planner todos os nossos produtos contam com garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, CDC). Essa garantia cobre defeitos de fabricação que possam comprometer o uso normal do item.

 O que está coberto pela garantia:

• Costuras com falhas ou soltas de fábrica;
• Solado descolando sem uso ou com pouco uso;
• Zíper, botões ou outros acabamentos com defeito de origem;
• Material rasgando ou danificando sem causa aparente (sem sinais de mau uso).

O que não está coberto:

• Danos causados por mau uso (lavagem incorreta, uso inadequado, esforço excessivo);
• Desgaste natural por uso contínuo;
• Roupas danificadas por objetos cortantes, manchas ou produtos químicos;
• Produtos modificados ou consertados por terceiros.

Como solicitar a garantia:

Caso o produto apresente algum problema dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, acesse https://planneroficial.troque.app.br siga todos os passos e preenchimento das informações solicitadas, ao final você receberá um código de postagem reversa em seu email para que o seu produto seja enviado de volta para nós

Após análise, confirmando que se trata de defeito de fabricação, faremos a troca do produto ou reembolso, sem nenhum custo adicional para você.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças

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